The Alls

FAQ

자주 찾는 질문

[ 가입 및 탈퇴 ]
  • 질문 미성년자도 가입 및 거래가 가능한가요?

    답변

    미성년자, 만 19세 미만의 회원님들은 거래가 불가능합니다.
    (2018년 기준, 태어난 해가 1999년 이하부터 거래가 가능합니다.)

  • 질문 회원가입 시 지인 혹은 가족의 휴대폰 번호로 등록할 수는 없나요?

    답변

    디올스는 보안상 본인 명의 휴대폰으로 가입하지 않을 경우, 회원가입이 승인되지 않도록 휴대폰 본인인증 절차를 진행하고 있습니다. 본인 명의의 휴대폰으로 가입해주시기 바랍니다.

  • 질문 회원 탈퇴를 하고 싶어요.

    답변

    회원탈퇴 진행 방법
    마이페이지 → 회원 정보 → 하단 'The Alls를 이용하고 싶지 않으시다면?' 텍스트 클릭 후 절차진행

  • 질문 회원탈퇴 후 다시 가입할 경우 전에 입력한 정보를 다시 사용할 수 있나요?

    답변

    예, 사용하실 수 있습니다. 회원탈퇴 이후 별도의 대기 시간 없이 동일한 정보로 회원가입이 가능합니다.
    다만, 최초 회원가입 절차와 동일하게 모든 정보를 입력하셔야 합니다.

[ 입출금 ]
  • 질문 암호화폐를 받고 싶은데 지갑주소는 어떻게 확인하나요?

    답변

    [자산관리] 페이지 속 입출금 탭에 들어가신 후, 해당 코인의 입금 부분으로 들어가시면 지갑 주소를 확인하실 수 있습니다.
    주소 코드를 잘못 입력해서 전송오류가 빈번하게 발생하니 꼼꼼히 확인하신 후 거래를 진행하시기 바랍니다.

  • 질문 지인이 보낸 코인이 확인되지 않아요.

    답변

    코인 전송시 10~15분 정도의 시간이 소요되며 블록체인 네트워크 전송량이 많을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
    충분히 기다려보신 후에도 입금확인이 되지 않을 때에는 https://blockchain.info에 들어가 진행 상황을 체크하실 수 있습니다.)

  • 질문 출금제한이 있나요?

    답변

    디올스에서는 별도로 출금제한이 발생하지는 않습니다. 그러나, 해킹의심이나 이상거래 발견시 관리자 판단하에 출금제한이 있을 수 있습니다.

[ 정보변경 및 인증 ]
  • 질문 회원가입 후 입력된 정보를 변경하고 싶어요.

    답변

    회원 정보변경은 로그인 하신 후, [마이페이지 → 회원 정보관리]에서 확인하실 수 있습니다.

  • 물음표 등록한 계좌를 변경하고 싶어요.

    답변

    회원님 정보의 안전한 보호를 위하여 사이트내 가입시 등록한 계좌는 직접 변경이 불가합니다. 계좌변경을 희망하실 경우 [고객지원 → 인증자료 제출안내]를 참고하여 관련서류를 고객센터로 보내주시기 바랍니다.

  • 질문 이메일 인증코드를 받지 못했습니다.

    답변

    이메일 계정에 따라 수신 되기 까지 최대 10분까지 소요 될 수 있습니다.
    10분이 경과했음에도 이메일을 수신하지 못한 경우, 회원님의 이메일 계정에서 디올스 메일을 스팸 메일로 처리하고 있는 것일 수도 있습니다.

    1단계: 스팸 메일 목록을 먼저 확인하고 디올스 메일이 스팸 목록에서 발견되었을 경우, "스팸 해제"를 설정합니다.
    2단계: 스팸 메일의 경우 이메일 계정에서 자동으로 삭제하는 기능이 있을 수도 있으니 "수신된 스팸 메일 보관하기" 설정을 통해 디올스 메일을 보관합니다.
    3단계: 상기 설정 후 재로그인하여 이메일 인증을 다시 한번 요청하시기 바랍니다.

[ 기타 ]
  • 질문 다른 궁금한 사항은 어디에서 확인할 수 있나요?

    답변

    추가적으로 궁금하신 사항은 1:1 문의를 이용하시거나 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.